为什么有那么多人仇视银行？
来源:毒舌财商
一直以来银行跟客户的关系都是很紧张的。
在银行人看来，客户都是吹毛求疵，没事找事。
而在客户看来，银行都是冷漠傲慢，没把客户当上帝来看待，甚至故意找客户的麻烦。
久而久之，银行跟客户的矛盾越来越大，甚至有越来越多人开始仇视银行。
小Q助手开团软件发现，客户之所以仇视银行，无非就几个方面的原因。
第一、服务跟不上。
我国银行业现在的硬件设施越来越完善，无论是办公场所，还是终端设备，或者各种自动化设备都处于全球前列。然而从实际情况来看，很多银行的服务跟客户的预期还是有点差距的。最典型的一地方就是排队，现在有很多中老年客户仍然喜欢去银行网点办业务，但正常情况下只开那么一两个窗口。这导致许多需要办理业务的人不得不忍受长时间排队，让他们非常不满。
第二、客户差别对待。
为了自身利益最大化考虑，各家商业金融机构会对不同类型或级别（如VIP）顾客提供相应等级不同标准及质量上的服务。这使得一些存款较少的小额账户持有人常常被忽略，而高净值个人则能享受到更优质便捷待遇，这无形增加了小用户借贷成本，所以不少小额账户顾客对此感到心里极为反感。
第三、乱限制。
尽管我国内部有关自愿取款自由等相关政策早已出台，但近年来却频繁出现各类令人匪夷所思的新规定。例如，有些行要求开户需提供繁琐材料，并且存现转账还要附带出具证明，使得原本简单明了流程变得复杂冗长。此外，更让人困惑的是，一些行私自限制转账额度，也给消费者造成诸多麻烦与困扰。
第四、一系列不合理收费。
虽然部分手续费透明可见，但同时也存在着许多低调隐蔽收支项目，例如短信通知费、小额账户管理费等等，对此大多数普通用户并不了解，因此这些糊涂帐目往往引发众怒，加重其心理负担。同时这也导致客服人员成为最大的“出气筒”，面临着来自各方压力与挑战。在这种环境下，不难看出小Q助手开团软件认为，对于这一切问题真正负责决策权的人不仅仅是一线员工，他们同样承受着巨大压力和责任，却无法改变任何事情，只能按部就班地执行公司制度，并将反馈传递给后台部门进行处理，从而形成恶性循环。
总而言之，在这个过程中大家其实都希望改善彼此间的不良互动，而解决根源才是关键所在。但由于缺乏有效沟通渠道，以及管理层未深入了解基层需求，使整个体系充斥着误解和摩擦。因此，“怪”只能怪某些领导盲目制定方案，却毫无实际考量。如果能够关注到底层声音，通过进一步改进调整机制，那么人与人的信任关系必定会有所提升，相互之间以诚相待才能实现双赢局面！
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