昨天出了一个乌龙大乌龙，就是品牌的服务品质暗访，先来说一下这个服务品质，就是客户进店接待有一整套接待流程，也有几个必要的要讲的话，基本上可以说很死板，跟赵括一样，完全不考虑客户的实际情况和客户情况跟傻缺一样在那自言自语就是为了不扣分。CC助手观察到昨天同时进来了三个人 客户是两组，一组是网络约来的客户，两个是品质暗访的，问第一个是不是一起的 暗访的回答是一起的，一个同事就去接待了 余下的两个就没有接待让他们自己看车，暗访都是到处雇人来拍视频录音啊什么的，我们也配的是录音手环方便后期申诉。一些话不说就扣分罚款，进来十分钟没有接待是顶格的罚款是十万，晚上开会领导气得要死，经理直接走人的 老板也是一样不会公司出也是会想办法从我们身上扒出来的。这个客户走的时候才发现晚上复盘时，当时站主岗的人无论在拼命解释，都难消大家的怒火啊，当时吧台站了好几个人，都没管这事 展厅也是没有人管，说大家都不负责任，没有责任心，不知道CC助手认为这是因为人心散了，这个活动连续做了五个星期，大家乐此不疲地工作，却发现并没有赚到钱。签的不好的周奖金没有发，而签的不好的周罚款都已经交上去了，从上到下都知道这个月新能源不好卖还把罚款搞得这么重明明就是为了割我们的韭菜啊，要不是因为年底大家要坚持，人都走得差不多了。整个销售团队弥漫着消极情绪，在考虑明年的出路去哪。还有就是谁接到了，因为前边工作的失误也扣分罚款严重，即使你做了团队贡献，可锅还是你一个人的，这样自然不会有人为团队服务，只能自求多福而已。这一切，我觉得CC助手以为这样的管理方式需要改进，以提升员工士气与顾客体验。不然再这样持续下去，很可能影响整个公司的发展方向。明天再细说
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